一、調(diào)整大件商品退貨政策

亞馬遜近日宣布將于2024年10月30日起，對其在歐洲的四個主要站點(diǎn)（德國、法國、意大利和西班牙）的大件和重型物品的退貨政策進(jìn)行重大調(diào)整。

根據(jù)新的規(guī)定，重量超過31.50公斤或最長邊（含包裝）達(dá)到175厘米的貨物將由賣家在“賣家自發(fā)貨”（FBM）系統(tǒng)中自行管理，因為亞馬遜的倉庫不再接受此類商品。

在買家提出退貨請求后，賣家有48小時的時間來授權(quán)或拒絕這一請求。一旦授權(quán)，賣家需要通過亞馬遜的買家-賣家消息服務(wù)通知買家取件已經(jīng)開始，并提供預(yù)計的取件時間和預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽以及跟蹤ID。

此外，為了確保退貨流程的順利進(jìn)行，賣家還需要確保取件服務(wù)能夠在三次嘗試之內(nèi)成功取件。如果未能在三次嘗試之內(nèi)完成取件，可能會導(dǎo)致不必要的A-to-z保證索賠，或者對賣家的訂單缺陷率產(chǎn)生不利影響。

亞馬遜還提醒賣家，如果選擇提供部分退款或部分替換的選項，需要與買家進(jìn)行協(xié)商，并確保遵守亞馬遜的退貨政策。

除了調(diào)整大件商品退貨政策，亞馬遜還更新了有效追蹤率（VTR）政策。

二、亞馬遜更新有效追蹤率政策

近期，亞馬遜宣布，計劃于2025年1月15日更新自配送訂單的有效追蹤率（VTR）政策，以提升客戶滿意度。

有效跟蹤率（VTR）是指在給定的30天內(nèi)，所有有效跟蹤編碼的貨物占總貨物數(shù)量的百分比。根據(jù)公告，具體新規(guī)規(guī)定：

全面追蹤要求：所有自配送訂單需提供對客戶可見的追蹤信息，不再局限于與亞馬遜集成的物流服務(wù)商。跨境訂單納入VTR：跨境運(yùn)輸至或來自德國、法國、意大利、西班牙等國家的訂單將被計入VTR，除非訂單價值低于20歐元且使用“信件”服務(wù)。

VTR的最低標(biāo)準(zhǔn)：賣家需保持至少95%的VTR，以確保賬戶健康并避免銷售權(quán)限受限。

那么有效追蹤率過低有哪些影響？當(dāng)有效跟蹤率低于95%，則在此分類下自配送商品的權(quán)限可能會停止；也會導(dǎo)致自發(fā)貨權(quán)限被移除，需要賣家提交申訴才能恢復(fù)。